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　　“您好，請(qǐng)出示通行卡……請(qǐng)拿好您的小票，謝謝，祝您一路平安！” ——?jiǎng)倓偒@評(píng)湖南高速集團(tuán)2023 年安全運(yùn)維崗位員工勞動(dòng)和技能競(jìng)賽“文明服務(wù)之星”榮譽(yù)的方燕，如往常一般，筆挺地坐在收費(fèi)崗?fù)ふJ(rèn)真工作，動(dòng)作嫻熟、聲音甜美，這也是她進(jìn)入高速公路從業(yè)十年來(lái)的日?？s影。

　　方燕，1990年6月出生，現(xiàn)代投資長(zhǎng)沙分公司長(zhǎng)沙收費(fèi)站收費(fèi)員，2013年8月進(jìn)入長(zhǎng)沙收費(fèi)站工作至今。她把人生中最美好最青春的十年獻(xiàn)給了高速公路收費(fèi)工作，曾多次獲評(píng)公司、分公司“先進(jìn)個(gè)人”、“十佳收費(fèi)員”等榮譽(yù)，在2022年公司首屆收費(fèi)及監(jiān)控員職業(yè)技能競(jìng)賽中獲評(píng)“十佳收費(fèi)及監(jiān)控員”。

“千人一面”是她的名片

　　長(zhǎng)沙收費(fèi)站地理位置特殊，流量大、特情多，作為一線收費(fèi)員的方燕始終堅(jiān)持“真誠(chéng)待人、文明服務(wù)”的工作宗旨，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)、嫻熟的技巧以及如沐春風(fēng)般的窗口服務(wù)成為該站一張亮麗的名片。冬去春來(lái)，她十年如一日，做到上崗前“嚴(yán)陣以待”、工作中“全力以赴”、下班后“總結(jié)提升”；烈日高溫下、冰凍嚴(yán)寒中，面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員，她堅(jiān)持彎月微笑“不掉線”、甜美音調(diào)“一直有”、規(guī)范操作“無(wú)漏洞”；即便是態(tài)度不夠友善的司乘朋友，在她耐心的解釋與暖心細(xì)致的窗口服務(wù)中，都能緩解情緒，主動(dòng)配合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的工作?！扒艘幻妗钡墓ぷ髯黠L(fēng)，讓她收獲了許多司乘的贊譽(yù)，一聲感謝、一個(gè)點(diǎn)贊、一句“又是你啊”，不僅拉近了與司乘溝通的距離，更架起與司乘交流的友誼橋梁。

刻苦鉆研是她的本色

　　剛來(lái)收費(fèi)站工作時(shí)，方燕總會(huì)默默地站在“老”收費(fèi)員身旁認(rèn)真地觀察學(xué)習(xí)，用心記錄方法技巧；一步步揣摩收費(fèi)工作要領(lǐng)，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)姿勢(shì)再三調(diào)整，一句發(fā)音一個(gè)語(yǔ)調(diào)反復(fù)糾正，不斷練習(xí)收費(fèi)動(dòng)作、文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)。在“一網(wǎng)通”新形勢(shì)下，為熟練辨別各類新型、隱秘偷逃通行費(fèi)車輛，她會(huì)留心觀察記錄并歸類不同案例，利用業(yè)務(wù)時(shí)間向稽查隊(duì)和業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)教，尋求答案，摸索經(jīng)驗(yàn)方法。經(jīng)過(guò)日積月累的勤學(xué)苦練，她的業(yè)務(wù)技能日益精湛，處理各類特情車輛也越來(lái)越得心應(yīng)手。每天面對(duì)單車道上千臺(tái)次的車流量，她總能準(zhǔn)確判斷、規(guī)范操作，以飽滿的精神、干凈利落的動(dòng)作和真誠(chéng)的微笑服務(wù)好每一位司乘。備戰(zhàn)公司首屆技能大賽期間，為熟練掌握三千多道理論題目和實(shí)操訓(xùn)練口令動(dòng)作，她以“笨鳥(niǎo)先飛”的精神全身心投入其中，最早進(jìn)入訓(xùn)練狀態(tài)，每天“超長(zhǎng)待機(jī)”至凌晨一兩點(diǎn)，她總結(jié)提煉出“編口訣、畫(huà)圖表、提要點(diǎn)”等各類記憶方法并積極分享，助力團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽斬獲佳績(jī)，而她個(gè)人更是以實(shí)操零差錯(cuò)的優(yōu)異成績(jī)?nèi)〉们笆暮贸煽?jī)。在2023年集團(tuán)安全運(yùn)維崗位員工勞動(dòng)和技能競(jìng)賽文明收費(fèi)視頻評(píng)比中，她穩(wěn)定輸出，用一如既往的優(yōu)秀表現(xiàn)取得了第三名的好成績(jī)。

堅(jiān)守平凡是她的初心

　　作為全省單車道流量最大、總流量居全省第二的高速公路收費(fèi)站，長(zhǎng)沙收費(fèi)站要迎戰(zhàn)重大節(jié)假日前夕的井噴式流量高峰以及日、周潮汐式車流。為滿足收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)人手需要，站部會(huì)提前招募志愿者參與保通保暢，方燕總會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)號(hào)召并沖鋒在最前列?！皩W(xué)雷鋒”、情暖旅途以及“路燈”志愿服務(wù)活動(dòng)中，都有她忙碌的身影，遞上一杯姜茶、送去一個(gè)口罩，暖心的微笑搭載新春的祝福讓出行的司乘人員倍感溫暖，連連稱贊。方燕的老公在外地收費(fèi)站工作，家里上下老小都需要照顧，但是十年來(lái)，她從未因家里的事情影響工作。即便是婆婆車禍住院，她也是醫(yī)院、家里、工作三不誤，她常說(shuō)：“自己累一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，不能耽誤工作。”90后的辣媽，沒(méi)有矯情、沒(méi)有埋怨，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了堅(jiān)守在崗、履職盡責(zé)的巾幗本色。

　　十載追夢(mèng)，方燕從初入職場(chǎng)的“新手小白”成長(zhǎng)為崗位技能的“服務(wù)之星”；堅(jiān)守十載，她將好學(xué)鉆研當(dāng)做提升技能本領(lǐng)的動(dòng)力之源，以?shī)^進(jìn)拼搏書(shū)寫(xiě)了三尺崗?fù)?nèi)平凡工作的精彩華章。未來(lái)，方燕將始終如一，不斷汲取知識(shí)養(yǎng)分，精進(jìn)業(yè)務(wù)技能，在普通的一線崗位上再續(xù)新篇章！