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12月5日,第十五屆全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能大賽公路收費(fèi)及監(jiān)控員競(jìng)賽在廣西南寧圓滿收官。來(lái)自長(zhǎng)沙分公司橋頭河收費(fèi)站的黃伊琳和其他2名選手代表湖南省代表隊(duì)參賽,獲得團(tuán)隊(duì)第五名,黃伊琳獲得個(gè)人第七名?! ?/p>
從剛開(kāi)始對(duì)收費(fèi)工作一竅不通的“菜鳥(niǎo)”,到分公司的業(yè)務(wù)標(biāo)兵;從公司“十佳收費(fèi)員”到集團(tuán)“收費(fèi)業(yè)務(wù)之星”;從“省賽”第一名到“國(guó)賽”第七名......短短2年多時(shí)間,黃伊琳就實(shí)現(xiàn)了職業(yè)技能的“五級(jí)”飛躍。這一路走來(lái)有汗水也有收獲,有痛苦也有喜悅。
黃伊霖進(jìn)行日常訓(xùn)練
從“新兵蛋子”到技術(shù)能手
“舉臂、微笑問(wèn)候、收費(fèi)、放行...這套動(dòng)作,我每天都要重復(fù)1000多次。”2022年,剛剛參加工作的黃伊琳覺(jué)得收費(fèi)員的工作就是簡(jiǎn)單枯燥的重復(fù)、再重復(fù),這讓她對(duì)前路感到迷茫。
直到2023年2月的一次零點(diǎn)班,一輛山東牌號(hào)的貨車(chē)司機(jī)贊揚(yáng)了黃伊琳的微笑服務(wù):“見(jiàn)你笑得這么甜,我這一路上的疲憊都消失了!”這句話給黃伊琳帶來(lái)了深深的觸動(dòng),讓她知道螢火微光也能閃耀他人,也堅(jiān)定了服務(wù)高速公路事業(yè)發(fā)展的決心。
“寧可我苦我累,也不能讓司乘人員排長(zhǎng)隊(duì)!”為了盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,黃伊琳利用業(yè)余時(shí)間不斷練微笑、練手勢(shì)、練點(diǎn)鈔,學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、背制度、背要求,甚至將自己的操作流程拍成視頻,逐幀觀看復(fù)盤(pán),認(rèn)真打磨收費(fèi)技巧?! ?/p>
長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)操作和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)練就了黃伊琳一身過(guò)硬的收費(fèi)技術(shù),使她能夠快速準(zhǔn)確地在5秒內(nèi)盲打鍵盤(pán)完成一輛車(chē)的收費(fèi)操作。工作僅5個(gè)月時(shí)間,2022年8月,她就在公司第一屆高速公路收費(fèi)及監(jiān)控員職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)中脫穎而出,榮獲“十佳收費(fèi)員及監(jiān)控員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2023年11月,在公司2023年運(yùn)營(yíng)板塊運(yùn)維崗位員工技能競(jìng)賽收費(fèi)崗位賽項(xiàng)中斬獲“一等獎(jiǎng)”,小露身手。2024年2月,她被湖南省高速公路集團(tuán)有限公司評(píng)為2023年度“先進(jìn)個(gè)人”。2024年10月,在湖南省高速公路集團(tuán)有限公司“守創(chuàng)紅”杯2024年安全運(yùn)維崗位員工勞動(dòng)和技能競(jìng)賽中,榮獲“收費(fèi)業(yè)務(wù)之星”光榮稱(chēng)號(hào)。2024年11月,在2024年湖南省交通運(yùn)輸行業(yè)公路收費(fèi)及監(jiān)控員職業(yè)技能大賽斬獲第一名的好成績(jī)。
緊張備賽的黃伊琳
從忐忑不安到堅(jiān)定前行
“全國(guó)技能大賽是代表國(guó)家最高技術(shù)水平的一個(gè)平臺(tái),我又是代表湖南省去參加比賽的,當(dāng)時(shí)壓力很大,有一段時(shí)間練習(xí)狀態(tài)不是很理想?!睆奈唇佑|過(guò)的比賽場(chǎng)館、從未使用過(guò)的比賽工具、領(lǐng)導(dǎo)和同事寄予的厚望……這些都沉甸甸的壓在黃伊琳的心頭,讓她對(duì)比賽忐忑不安?! ?/p>
“沒(méi)有一蹴而就的成功,只有不為人知的堅(jiān)持?!彼雷约褐荒軋?jiān)持下去,通過(guò)不停地練習(xí)彌補(bǔ)自己與全國(guó)其他參賽選手的差距。在集訓(xùn)時(shí),她起早貪黑溫習(xí)疑難,背誦知識(shí)點(diǎn),不斷在訓(xùn)練室里跟自己暗暗“較勁”。取消節(jié)假日休息時(shí)間,反復(fù)練習(xí),即使手臂因長(zhǎng)時(shí)間酸痛而貼滿膏藥,哪怕指尖磨破貼上創(chuàng)口貼,她也依舊不敢松懈。
從精細(xì)化管理到統(tǒng)籌推進(jìn)
“天下大事,必作于細(xì)?!睘榫C合檢驗(yàn)自己所掌握的理論知識(shí)和實(shí)操能力,黃伊琳在集訓(xùn)中嚴(yán)格參照賽事的標(biāo)準(zhǔn)和要求,為自己制定具有針對(duì)性的專(zhuān)屬訓(xùn)練計(jì)劃和比賽策略,充分挖掘自身潛力,不斷挑戰(zhàn)極限。每日測(cè)試、復(fù)盤(pán),還有實(shí)戰(zhàn)演練,讓自己提前適應(yīng)了比賽節(jié)奏,也鍛煉了自己的抗壓和臨場(chǎng)應(yīng)變能力?! ?/p>
公司精心組織、周密籌備,為黃伊琳等其他幾位參賽選手制定了詳細(xì)的備賽集訓(xùn)方案,密切關(guān)注每位參賽選手的身體狀況和心理狀態(tài),確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行,選手能以最佳狀態(tài)參賽。
黃伊琳(中間)獲第十五屆全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能大賽公路收費(fèi)及監(jiān)控員競(jìng)賽個(gè)人第七名
從一個(gè)人到“一群人”
“盡管備賽之路充滿艱辛與挑戰(zhàn),但能與志同道合的伙伴們并肩作戰(zhàn),共同突破自我極限,這段經(jīng)歷本身便是一份沉甸甸的成就?!秉S伊琳說(shuō)道。頭雁引領(lǐng),群雁齊飛。每次比賽后,黃伊琳總是會(huì)進(jìn)一步總結(jié)提煉備賽、參賽過(guò)程中的好經(jīng)驗(yàn)好做法,將集訓(xùn)的內(nèi)容和收獲傳授給其他同事,讓更多人從中受益,廣泛應(yīng)用到日常工作中去,不斷激發(fā)自己的學(xué)習(xí)和提升技能的熱情,不斷提高新時(shí)代交通綜合服務(wù)水平,為人民群眾美好出行夯實(shí)基礎(chǔ)。
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